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英雄联盟|刀塔|dota2|csgo|蜂鸟|es-西安出租收集乘客1000万条评价为司机“画像” 满意率98.9%
近日,西安市出租汽车行业4、5月份服务评价数据报告出炉,两个月共收集乘客对驾驶员的服务评价11064191条。
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本文摘要:近日,西安市出租汽车行业4、5月份服务评价数据报告出炉,两个月共收集乘客对驾驶员的服务评价11064191条。

近日,西安市出租汽车行业4、5月份服务评价数据报告出炉,两个月共收集乘客对驾驶员的服务评价11064191条。这是西安市出租汽车行业历史首次大规模收集服务评价数据,评价数据将为每名驾驶员的服务进行“画像”,西安市出租汽车行业管理进入数字化、精细化时代。

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西安出租车整体满意率98.9%因为营运模式的不同,传统巡游出租车相比网约车,在收集服务评价方面一直有缺失。管理部门往往只能通过乘客投诉或执法抽查发现服务不规范的“坏”司机,无法精确发掘和鼓励提供优质服务的“好”司机,乘客也没有渠道给服务周到、贴心的司机师傅点赞。

2020年4月起,西安市出租汽车管理处开始利用出租车内“智慧码”收集乘客服务评价,乘客扫码后,可以从“规范操作”“环节整洁舒适”“服务态度”“车内无异味”“安全驾驶”等5个维度和10个服务小项对驾驶员进行服务评价。4月和5月,管理部门共收集服务评价11064191条,并进行了大数据分析。从整体数据来看,有98.9%的乘客对驾驶员提供的服务选择了“满意”选项。

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在“驾驶员是否按规定打表”“车内是否整洁干净无杂物”“司机是否全程使用文明用语”“车内空气是否清新无异味”等方面,99%的乘客都给予驾驶员积极评价。评价显示部分驾驶员仍有绕路吸烟等不规范行为但是在“司机服务是否有绕行甩客拼客行为”“司机是否在车内进食吸烟”“司机是否随意超车超速变道”三个方面,评价合格率分别为92%、93%和96%,说明部分驾驶员还存在绕道、拼座、车内吸烟、行车不规范等情况,执法人员将针对这些服务违规开展专项检查。

管理部门建立了“服务分”体系对每名驾驶员的服务进行“画像”,每人每月初始分值为100,获取一条合格评价加1分,收到3条以下不合格评价不扣分,从第4条不合格评价开始每条减10分。经过统计,两个月内共有898名驾驶员的最终分值低于初始分,管理部门将针对每人的不合格服务项目分批开展回炉培训。

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对“服务分”特别低的驾驶员,管理部门将列入电子执法大队的重点监管名单,加大对这些驾驶员的抽查频次,如发现严重违规将依法从重处理,情节严重者将清除出行业。而“服务分”高、表现优秀的驾驶员,将在评选“五星级金牌驾驶员”“服务标兵”“优秀驾驶员”等荣誉时优先入选,并可以优先享受行业给予的其他优惠政策。西安市出租汽车管理处副处长张戈介绍,随着投诉量不断下降,行业管理的重点已经从打击严重违规转变为提升驾驶员服务品质,需要更多的评价数据继续完善驾驶员“画像”,为精细化管理提供数据支撑。张戈邀请市民做西安出租车的“监督员”,乘车时都能扫“智慧码”进行服务评价,监督驾驶员规范服务,给服务好的驾驶员“五星好评”鼓励。

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现在乘车完成服务评价,还可以获得“嘀嗒出行”最高20元的出租车优惠券,下次在网上约出租车时就可以使用。华商报记者 李琳。


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